Flow Móveis
Última atualização: 09 de abril de 2025
A Flow Móveis trabalha com transparência, respeito e comprometimento com seus clientes. Esta política visa esclarecer seus direitos e deveres quanto a devoluções, trocas e reembolsos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais legislações aplicáveis.
De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, telefone, etc.).
Condições para devolução por arrependimento:
O produto deve estar sem uso, sem sinais de montagem e em sua embalagem original, com todos os manuais, acessórios e nota fiscal;
O cliente deve comunicar a solicitação de devolução dentro do prazo, pelos canais de atendimento;
Após a análise do produto em nosso centro de distribuição, será efetuado o reembolso integral, incluindo o valor do frete.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente tem até 90 dias (garantia legal) para solicitar a devolução ou troca, desde que:
O defeito seja comunicado imediatamente após o recebimento ou identificação do problema;
O produto não tenha sido modificado, montado indevidamente ou utilizado de forma incorreta;
Fotos e/ou vídeos do problema sejam enviados para nossa equipe de atendimento;
A Flow Móveis realize a análise e aprove o processo de troca ou reembolso.
Importante: se houver recusa do produto no momento da entrega por avarias visíveis, o cliente deve anotar o motivo na nota fiscal ou comprovante da transportadora.
Se o cliente receber um item diferente do comprado, é necessário:
Notificar imediatamente nossa equipe de atendimento;
Não usar nem montar o produto;
Aguardar instruções para devolução e reenvio correto do pedido ou reembolso.
O processo seguirá as etapas:
Solicitação formal pelo cliente (por WhatsApp ou e-mail);
Envio de fotos e informações básicas sobre o caso;
Avaliação pela equipe de atendimento (em até 5 dias úteis);
Coleta ou devolução do item (agendada com o cliente);
Análise do produto devolvido (quando necessário);
Aprovação e liberação de troca, crédito em loja ou reembolso.
O reembolso será processado conforme o meio de pagamento:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, com prazo de 5 a 10 dias úteis. O valor pode aparecer em até duas faturas;
PIX ou transferência: reembolso em conta em até 5 dias úteis após aprovação da devolução;
Boleto bancário: reembolso por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
A Flow Móveis se reserva o direito de não aceitar devoluções nos seguintes casos:
Produtos fora do prazo legal de devolução;
Itens com sinais de uso, montagem realizada pelo cliente ou terceiros;
Produtos personalizados ou fabricados sob medida;
Danos causados por mau uso, negligência ou transporte inadequado por conta do cliente.
Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de devolução, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: flowmoveis@hotmail.com
Telefone/WhatsApp: (21) 99834-2735
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
Flow Móveis — Sua satisfação é o nosso compromisso.
