Flow Móveis
Última atualização: 09 de abril de 2025
A Flow Móveis preza pela qualidade dos produtos oferecidos e pelo compromisso com a satisfação de seus clientes. Esta Política de Garantia tem como objetivo esclarecer os direitos e deveres em relação à cobertura de defeitos, prazos e procedimentos para solicitação de garantia, conforme a legislação vigente (Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor).
Todos os móveis comercializados pela Flow Móveis possuem garantia legal de 90 dias, conforme previsto no artigo 26 do CDC, contados a partir da data de entrega do produto.
Além da garantia legal, determinados produtos podem contar com garantia contratual adicional, oferecida pelo fabricante. Nesse caso, o prazo e condições serão especificados no certificado de garantia que acompanha o produto.
A garantia cobre defeitos de fabricação, como:
Problemas estruturais;
Falhas em acabamentos;
Problemas de pintura ou revestimento;
Mau funcionamento de peças, corrediças, dobradiças, entre outros.
A garantia não cobre:
Danos causados por uso inadequado, montagem incorreta, ou instalação realizada por terceiros;
Produtos que tenham sofrido modificações, reparos ou desmontagens fora da rede autorizada;
Danos provocados por queda, impacto, excesso de peso, ou exposição ao sol, umidade, água ou produtos químicos;
Desgaste natural pelo uso (como riscos, manchas e perda de cor);
Falhas por mau uso, negligência, ou falta de manutenção conforme as instruções do fabricante.
Para solicitar a garantia, é necessário:
Apresentar a nota fiscal de compra;
Relatar o defeito com o máximo de detalhes possível;
Enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema;
Manter o produto no local original da entrega, sem alterações, até avaliação técnica.
A solicitação pode ser feita por e-mail ou WhatsApp do atendimento, conforme contatos abaixo.
Após a abertura do chamado:
A equipe técnica da Flow Móveis avaliará o caso em até 10 dias úteis;
Se constatado defeito de fabricação, o produto será reparado, substituído por item idêntico (ou similar, caso fora de linha), ou haverá reembolso, conforme escolha do cliente, dentro dos termos do CDC;
Caso o defeito não seja coberto pela garantia, o cliente será informado e poderá optar por reparo com custo adicional, se aplicável.
Se a montagem for realizada pela equipe da Flow Móveis, a garantia também cobre eventuais falhas decorrentes da montagem. Caso o cliente opte por montagem por conta própria ou terceiros, a garantia se restringe apenas aos itens de fabricação.
Para dúvidas ou acionamento da garantia, entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: flowmoveis@hotmail.com
Telefone/WhatsApp: (21) 99834-2735
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)
