Flow Móveis
Última atualização: 09 de abril de 2025
A Flow Móveis atua exclusivamente no estado do Rio de Janeiro, oferecendo soluções de mobiliário com responsabilidade, pontualidade e atenção à experiência do cliente. Esta Política de Envio descreve os termos e condições relacionados à entrega dos produtos adquiridos em nosso site, conforme a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
A Flow Móveis realiza entregas apenas dentro do estado do Rio de Janeiro. Compras com endereço de entrega fora dessa área serão automaticamente canceladas, com o devido reembolso ao cliente.
Os prazos variam conforme:
A localidade dentro do estado do Rio de Janeiro;
A disponibilidade do produto (pronta entrega, sob encomenda ou personalizado);
A confirmação do pagamento (o prazo passa a contar somente após aprovação).
O prazo estimado será informado no momento da compra e confirmado por e-mail.
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou equipe própria, conforme a localidade e tipo de produto. A escolha da logística busca garantir segurança e agilidade.
O custo de envio será calculado automaticamente no checkout, com base no CEP informado, volume e peso dos itens. Eventuais campanhas promocionais com frete gratuito serão informadas em destaque no site.
Após a confirmação do pedido, o cliente será contatado para agendamento da entrega. O serviço está disponível para a maior parte das localidades atendidas.
Importante:
As entregas ocorrem em dias úteis, entre 8h e 18h;
Não é possível o agendamento com horário exato;
É essencial garantir que haja alguém autorizado no local para receber o produto na data combinada.
A entrega será feita no nível térreo ou na portaria do endereço indicado, salvo em casos previamente acordados de montagem;
Não realizamos içamentos, desmontagens, ou transporte em locais com difícil acesso (escadas estreitas, passagens não compatíveis com o tamanho do produto etc.);
Cabe ao cliente verificar previamente se o produto adquirido passa por portas, corredores, elevadores e escadas do local da entrega;
Em caso de insucesso na entrega por ausência, endereço incompleto/incorreto ou acesso inviável, será necessário novo agendamento, sujeito à cobrança adicional de frete.
O cliente deve recusar o recebimento caso:
A embalagem esteja danificada, violada ou aberta;
O produto apresente avarias;
Haja divergência entre o item recebido e o pedido;
Faltem componentes ou acessórios.
Nestes casos, registre o ocorrido com o entregador e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.
A Flow Móveis trabalha para cumprir rigorosamente os prazos estabelecidos. Contudo, em situações excepcionais (clima, trânsito, indisponibilidade de acesso, etc.), o cliente será informado sobre qualquer alteração no cronograma.
Para dúvidas, informações adicionais ou suporte, entre em contato com nossa central:
E-mail: flowmoveis@hotmail.com
WhatsApp/Telefone: (21) 99834-2735
